Curso de capacitación · Servicio al cliente

Atención al cliente

Para personal y equipos de atención directa con cliente — recepción, ventas, soporte, mostrador.

"La queja no es el problema. La respuesta sin protocolo, sí."

Al finalizar el curso, los participantes recibirán constancia con valor curricular, amparando las horas cursadas. Curso basado en competencias CONOCER.

Objetivo general

El participante resolverá situaciones de atención al cliente (quejas, dudas, reclamos), aplicando un protocolo de contención y fidelización, con la finalidad de fortalecer la confianza y retención del cliente hacia la empresa.

Lo que vas a lograr

Conocerás los distintos tipos de situación de atención al cliente, antes de responder a cada caso.
Ejecutarás un protocolo de resolución consistente en cada interacción con el cliente.
Transmitirás confianza al cliente al cerrar la interacción, más allá del trámite resuelto.

Duración

Corta

5 h

Horario sugerido — ajustable de 4 a 6 h
Individual o grupo pequeño

Corporativa

10 h

Horario sugerido — ajustable de 8 a 12 h
Equipos completos de atención

El temario se adapta a la duración acordada, manteniendo los mismos objetivos del curso.

Temario

Versión corta

Encuadre y diagnóstica
Tipos de situación de atención
Protocolo de resolución paso a paso
Práctica: role-play con casos comunes
Cierre generando confianza
Sumativa y cierre

Versión corporativa

Encuadre y diagnóstica
Tipos de situación por canal
Protocolo + variantes por canal
Casuística por industria/área
Práctica extendida entre pares
Cierre y fidelización
Plan de aplicación grupal
Sumativa y cierre

Metodología

Aprendes con casos reales, no con teoría suelta. El facilitador modela el protocolo con un caso real y cada situación se cierra en discusión grupal. En sesión: traes tus propios casos, analizas situaciones reales en equipo y practicas el protocolo con role-play.

Solicita información

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